隨著包裝機同質(zhì)化日益明顯，服務已成為競爭的焦點。根據(jù)星火對包裝機市場的長期觀察，客戶從一家企業(yè)轉(zhuǎn)向另一家企業(yè)的原因，10人中有7人是因為服務問題，而不是價格的緣故。所以誰在客戶服務方面做得好，誰就能擁有更多更好的客戶,擁有更多的市場份額，企業(yè)就會更好更快地發(fā)展壯大。實踐證明滿意的客戶樂于把自己的感受告訴別人，起到更有效的、不需要成本的廣告宣傳。因此，如何留住客戶，提高客戶的滿意度，做好服務工作更顯重要。

　　企業(yè)要全力構(gòu)建“一切以客戶為中心”的營銷機制，通過對客戶進行全系列的管理，給予客戶全方位的整體關(guān)懷，使客戶由滿意轉(zhuǎn)化為忠誠，用實際行動締造客戶的忠誠。要加強對客戶的基礎(chǔ)信息管理、營銷管理、客戶管理、服務管理、配件管理。方便為客戶提供主動、快捷的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務。使包裝機研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場策劃、產(chǎn)品銷售及售后服務等全過程都圍繞關(guān)注客戶而展開。在更廣的范圍內(nèi)更好地實踐以客戶為中心的服務理念，使客戶更加滿意，最終實現(xiàn)以服務促銷售。

　　當前市場競爭正處在一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期，企業(yè)都在尋找制勝的秘訣。與其在無法解開的矛盾中手足無措，不如理智地尋找更適合企業(yè)的發(fā)展模式，挖掘企業(yè)自身的特色，加強企業(yè)的管理，加速包裝機新技術(shù)的開發(fā)，提供更完善的售后服務，擴大企業(yè)的美譽度，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌概念、良好的客戶口碑以及誠信企業(yè)的公信力，這些才是企業(yè)屹立不倒的必要條件。

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